Directeur de rechecches en sciences de l'information
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- BC-1221 Environmental Services-ER-CA Ontario East
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- Nov 19, 2018 Post Date
- Utiliser vos techniques d’enquête et des outils de prévention de la fraude novateurs pour prévenir les activités frauduleuses.
- Mettre à profit vos compétences en résolution de problèmes et votre souci du détail pour examiner les transactions suspectes dans le compte d’un client afin de déterminer si une fraude a été commise.
- Contribuer à notre amélioration continue en vous appuyant sur la rétroaction des clients, vos observations et les tendances que vous cernerez au quotidien, pour améliorer les procédures d’exploitation, les modèles d’interactions avec les clients et le matériel de formation.
- Rassurer les clients dans les situations de stress élevé en leur indiquant que nous allons régler leur problème et que nous sommes là pour eux.
- Maintenir des relations positives entre les clients ou les victimes de fraude et Capital One en offrant une expérience client ultrasimple.
- Influencer votre équipe élargie durant les caucus quotidiens et les réunions mensuelles en présentant de nouvelles idées et des pratiques exemplaires qui pourraient être mises à profit.
- Minimum de six mois d’expérience dans un centre d’appels, peu importe le poste occupé. Si vous avez de l’expérience en service à la clientèle, en recouvrement, en prévention de la fraude ou dans tout autre secteur d’activité d’un centre d’appels, soumettez-nous votre candidature!
- Maîtrise du français et l’anglais – Nous avons des clients partout au Canada, donc vous devez avoir une bonne maîtrise du français et de l’anglais (tant à l’oral qu’à l’écrit).